STATIC REFERENCE

আপনার সব জিজ্ঞাসার উত্তর এক জায়গায়

maal69 প্ল্যাটফর্মে নতুন এসেছেন নাকি লবিতে কোনো বিষয় বুঝতে সমস্যা হচ্ছে? এই পাতায় আমরা অ্যাকাউন্ট তৈরি, bKash Nagad Rocket দিয়ে ডিপোজিট, লাইভ টেবিল অ্যাক্সেস এবং উইথড্র প্রসেস নিয়ে...

অ্যাকাউন্ট সেটআপপেমেন্ট পদ্ধতিউইথড্র টাইমলাইনলবি নেভিগেশনডিভাইস সাপোর্ট

লবি দেখুন প্রশ্নোত্তর দেখুন

প্রশ্নোত্তর পাতা কেন আপনার প্রথম স্টপ

আমরা লক্ষ করেছি যে নতুন ভিজিটররা অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তিনটি বিষয় জানতে চান: কত দ্রুত bKash Nagad Rocket দিয়ে ডিপোজিট ক্লিয়ার হয়, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল কোন ডিভাইসে চলে এবং উইথড্র কখন ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পৌঁছায়। এই প্রশ্নোত্তর সেকশনে আমরা ঐ তিনটি প্রশ্নের সঙ্গে আরও পাঁচটি কমন জিজ্ঞাসার বিস্তারিত উত্তর রেখেছি। প্রতিটি উত্তরে আমরা লগইন প্রসেস, পেমেন্ট স্ক্রিন, গেম লবি এবং সাপোর্ট চ্যানেল কীভাবে

কাজ করে তা ব্যাখ্যা করেছি। আপনি যদি একবার এই পাতা পড়েন তাহলে লবিতে ঢোকার সময় কোনো বিষয় অস্পষ্ট লাগবে না।

bKash
Nagad
Rocket

মূল এলাকা

প্রশ্নোত্তরে যা কভার করা আছে

আমরা প্রশ্নোত্তর পাতাকে তিনটি প্রধান থিমে ভাগ করেছি: লবি অ্যাক্সেস এবং গেম পোর্টাল নেভিগেশন, লোকাল পেমেন্ট রেল ব্যবহার করে ডিপোজিট ও উইথড্র ফ্লো, এবং অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি প্লাস সাপোর্ট টিকেট খোলার নিয়ম। প্রতিটি...

লবি

গেম পোর্টাল ও ডিভাইস সাপোর্ট

লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট রুম এবং স্পোর্টস বাজার তিনটিই এক স্ক্রিনে সাজানো থাকে যাতে আপনি ট্যাব...

পেমেন্ট

bKash Nagad Rocket ফ্লো

ক্যাশিয়ার স্ক্রিনে তিনটি পেমেন্ট অপশন দেখবেন: bKash, Nagad এবং Rocket। প্রতিটি রেল আলাদা ফোন নম্বর ভেরিফিকেশন...

নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন ও সাপোর্ট

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা ফোন নম্বর ও ইমেইল দিয়ে টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন চালাই। লগইন প্যাটার্ন অস্বাভাবিক...

প্ল্যাটফর্ম স্ট্র্যাকচার

maal69 পরিসংখ্যান এক নজরে

৫ মিনিট

গড় ডিপোজিট ক্লিয়ারেন্স

৩টি

লোকাল পেমেন্ট রেল

২৪ ঘণ্টা

সর্বোচ্চ উইথড্র সময়

তিন সেকশন

মূল লবি ট্যাব

হেল্প পাথ

সাপোর্ট পেতে যেভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার প্রশ্নের ধরন অনুযায়ী আমরা তিনটি সাপোর্ট চ্যানেল চালু রেখেছি। তাৎক্ষণিক সমস্যা যেমন লগইন ইস্যু বা গেম লোড না হওয়ার জন্য লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উপায়। পেমেন্ট ডিসপিউট বা অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট জমা দিতে হলে ইমেইল টিকেট ব্যবহার করুন। নিচের তিনটি কার্ডে প্রতিটি চ্যানেলের রেসপন্স টাইম এবং কখন কোনটি ব্যবহার করবেন তা বলা আছে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবি স্ক্রিনের নিচে ডানদিকে চ্যাট বাবল দেখবেন। ক্লিক করে নাম ও ইমেইল দিয়ে সেশন শুরু করুন। আমাদের এজেন্ট সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত অনলাইন থাকেন এবং গড়ে তিন মিনিটে রিপ্লাই দেন। লগইন বা গেম লোডিং সমস্যায় এই চ্যানেল ব্যবহার করুন।

ইমেইল টিকেট

পেমেন্ট ডিসপিউট বা ডকুমেন্ট আপলোড ইস্যুতে অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে সাপোর্ট টিকেট খুলুন। স্ক্রিনশট বা পিডিএফ অ্যাটাচ করতে পারবেন। টিকেট জমা দেওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের টিম রিভিউ শুরু করে এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান বা আপডেট পাঠায়।

প্রশ্নোত্তর পাতা

এই পাতায় আমরা সাতটি কমন প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash Nagad Rocket পেমেন্ট, লবি নেভিগেশন এবং উইথড্র স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে প্রথমে এখানে চেক করুন। উত্তর না পেলে তারপর লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করুন।

বিশ্বাসের চিহ্ন

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

maal69 প্ল্যাটফর্ম অপারেট করতে গিয়ে আমরা ছয়টি প্রধান সিকিউরিটি লেয়ার ব্যবহার করি। লগইন থেকে শুরু করে পেমেন্ট প্রসেসিং পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন ও ম্যানুয়াল চেক চলে। নিচের ছয়টি কার্ডে আমরা দেখিয়েছি কোন...

SSL এনক্রিপশন

আমাদের সাইট TLS ১.৩ সার্টিফিকেট ব্যবহার করে যার মানে আপনার ব্রাউজার থেকে সার্ভার পর্যন্ত সব ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে। লগইন ক্রেডেনশিয়াল এবং পেমেন্ট ইনফো মিডিলওয়্যার লেয়ারে রিড করা যায় না। আপনি অ্যাড্রেস বারে প্যাডলক আইকন দেখে ভেরিফাই করতে পারবেন।

টু-ফ্যাক্টর লগইন

প্রথম লগইন করার সময় আমরা ফোন নম্বরে SMS কোড পাঠাই। পরবর্তী সেশনে পাসওয়ার্ড দিলেই চলে তবে নতুন ডিভাইস বা নতুন আইপি থেকে লগইন করলে আবার কোড রিকোয়েস্ট করা হয়। এই মেকানিজম অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পেয়ে গেলেও অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে না।

পেমেন্ট ম্যানুয়াল চেক

bKash Nagad Rocket দিয়ে ডিপোজিট হলে সিস্টেম অটো ক্রেডিট করে কিন্তু উইথড্র রিকোয়েস্ট আমাদের ফাইন্যান্স টিম ম্যানুয়ালি ভেরিফাই করে। এতে দুই থেকে চব্বিশ ঘণ্টা বেশি লাগে তবে ভুল অ্যাকাউন্টে পাঠানোর ঝুঁকি কমে। আপনি উইথড্র স্ট্যাটাস অ্যাকাউন্ট পেজে দেখতে পারবেন।

ডেটা স্টোরেজ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট হিস্টোরি ক্লাউড সার্ভারে এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র সিনিয়র অ্যাডমিন অ্যাক্সেস করতে পারেন। আমরা থার্ড-পার্টি মার্কেটিং এজেন্সি বা অ্যাফিলিয়েটের সাথে ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করি না। ব্যাকআপ প্রতিদিন রাত ২টায় হয়।

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন

প্রথম উইথড্র করার আগে আমরা ফটো আইডি এবং সেলফি স্ক্যান চাই। এই ডকুমেন্ট ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট আপলোড সেকশন থেকে জমা দিতে হয়। ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না হলে ডিপোজিট করতে পারবেন কিন্তু উইথড্র হোল্ড থাকবে। গড়ে বারো ঘণ্টায় আমরা ডকুমেন্ট চেক করি।

সাপোর্ট অডিট লগ

প্রতিটি সাপোর্ট টিকেট এবং লাইভ চ্যাট সেশন লগ করা থাকে যাতে একই সমস্যা দুবার রিপোর্ট করলে এজেন্ট পুরনো কথোপকথন দেখে রেফারেন্স নিতে পারে। এই লগ তিন মাস রাখা হয় তারপর ডিলিট হয়। আপনি নিজের টিকেট হিস্টোরি অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে দেখতে পারবেন।

স্থিতিশীলতা

কোন বিষয় আমরা ধারাবাহিক রাখি

নতুন ভিজিটররা জানতে চান লবির কোন অংশ প্রতিদিন একই থাকে এবং কোনটা পরিবর্তন হতে পারে। আমরা সাতটি মূল এলাকা চিহ্নিত করেছি যেখানে সপ্তাহে একবার বা তার কম আপডেট হয়। এই স্থিতিশীলতার মানে...

পেমেন্ট চ্যানেল

bKash Nagad Rocket তিনটি রেল আমরা শুরু থেকে ব্যবহার করছি এবং নতুন পেমেন্ট যোগ করার পরিকল্পনা নেই। আপনি সবসময় ক্যাশিয়ার স্ক্রিনে এই তিনটি অপশন দেখবেন এবং প্রতিটির মিনিমাম ডিপোজিট ১০০ টাকা থেকে শুরু।

লবি লেআউট

লাইভ ক্যাসিনো, স্লট রুম এবং স্পোর্টস বাজার তিনটি ট্যাব ডেস্কটপে একই জায়গায় থাকে। মোবাইলে এগুলো হ্যামবার্গার মেনুতে সাজানো হয় তবে ক্রমবিন্যাস একই। আমরা লবি ডিজাইন বছরে একবার রিফ্রেশ করি বড় ফিচার যুক্ত করার সময়।

গেম স্টুডিও

Pragmatic Play, Evolution এবং PG Soft আমাদের মূল তিন প্রোভাইডার এবং এদের গেম লাইব্রেরি সবসময় স্লট ও লাইভ সেকশনে পাবেন। মাসে একবার নতুন রিলিজ যুক্ত হলে সেটা নতুন গেম ব্যানারে হাইলাইট করা হয় তবে পুরনো টাইটেল সরানো হয় না।

উইথড্র প্রসেস

উইথড্র রিকোয়েস্ট জমা দেওয়ার পর ফাইন্যান্স টিম চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে ম্যানুয়াল চেক করে এবং অ্যাপ্রুভ করলে পেমেন্ট সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেটে পৌঁছায়। এই টাইমলাইন সব উইথড্র মেথডে একই থাকে এবং আমরা কোনো এক্সপ্রেস প্রসেসিং অফার করি না।

সাপোর্ট ঘণ্টা

লাইভ চ্যাট প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত খোলা থাকে এবং ছুটির দিনেও একই শিফট চলে। এই সময়ের বাইরে ইমেইল টিকেট জমা দিতে পারবেন যেটা পরদিন সকালে রিভিউ শুরু হয়। আমরা ২৪/৭ সাপোর্ট চালাই না কারণ রাতে ট্রাফিক কম থাকে।

অ্যাকাউন্ট লিমিট

সিঙ্গেল ডিপোজিট ১০০ টাকা থেকে শুরু এবং দৈনিক সর্বোচ্চ ৫০ হাজার টাকা। উইথড্র মিনিমাম ৫০০ টাকা এবং প্রতি রিকোয়েস্টে সর্বোচ্চ ২০ হাজার টাকা তুলতে পারবেন। এই লিমিট সব অ্যাকাউন্টে একই এবং আমরা ভিআইপি টায়ার চালু করিনি।

মোবাইল ও ডেস্কটপ সিঙ্ক

যে ডিভাইস থেকে লগইন করুন না কেন আপনার ব্যালেন্স, বেটিং হিস্টোরি এবং প্রোফাইল সেটিংস সব সিঙ্ক থাকে। মোবাইলে স্লট খেলে আবার ডেস্কটপে ফিরলে সেই গেম সেশন কন্টিনিউ করতে পারবেন যদি সেভ স্টেট থাকে। এই সিঙ্ক রিয়েল-টাইম কাজ করে।

ব্র্যান্ড চিহ্ন

কোন এলিমেন্ট maal69 কে আলাদা করে

আমরা লবি ডিজাইন এবং ব্যাকএন্ড ফ্লো এমনভাবে সাজিয়েছি যাতে আপনি দ্রুত গেম খুঁজে পান এবং পেমেন্ট স্ক্রিনে দীর্ঘ ফর্ম ফিলাপ করতে না হয়। বাংলাদেশি ভিজিটরদের জন্য আমরা তিনটি...

তিন-ট্যাব লবি আমরা লাইভ ক্যাসিনো, স্লট রুম এবং স্পোর্টস বাজার তিনটিকে আলাদা...

bKash Nagad Rocket ইন্টিগ্রেশন ক্যাশিয়ার স্ক্রিনে তিনটি রেল আইকন দিয়ে সাজানো এবং প্রতিটিতে ক্লিক...

ফিল্টার ও সার্চ বার স্লট লবিতে প্রোভাইডার ফিল্টার এবং নেম সার্চ দুটোই আছে। আপনি...

মোবাইল অপটিমাইজড লেআউট আমরা মোবাইল ব্রাউজারে লবি স্ক্রিন ভার্টিকাল স্ক্রল করার জন্য সাজিয়েছি...

লাইভ স্কোর ফিড স্পোর্টস বাজার সেকশনে খেলা চলাকালীন লাইভ স্কোর ফিড দেখাবে এবং...

বাংলা ইন্টারফেস টগল লবির উপরের ডান কোণায় ভাষা সিলেক্টর দেখবেন। বাংলা এবং ইংরেজি...

maal69 প্রশ্নোত্তর সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত সাতটি প্রশ্ন

লবি স্ক্রিনের উপরে রেজিস্টার বাটন ক্লিক করুন। ফর্মে ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে সাবমিট করলে SMS কোড পাঠানো হবে। কোড এন্টার করে ভেরিফাই করলে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ হয় এবং আপনি সরাসরি লবিতে ঢুকতে পারবেন। পুরো প্রসেস দুই মিনিটের মধ্যে শেষ হয় যদি নেটওয়ার্ক দ্রুত থাকে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে ক্যাশিয়ার অপশন খুলুন। bKash Nagad Rocket তিনটি আইকন দেখবেন এবং যেকোনো একটি সিলেক্ট করে পরিমাণ লিখুন। সিস্টেম QR কোড দেখাবে বা মোবাইল নম্বর প্রম্পট করবে এবং আপনি নিজের ওয়ালেট অ্যাপ থেকে পেমেন্ট কমপ্লিট করুন। ডিপোজিট সাকসেস হলে পাঁচ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হবে।

হ্যাঁ। লবি থেকে লাইভ ক্যাসিনো ট্যাব ক্লিক করে যেকোনো টেবিল খুলুন। মোবাইলে গেম ফুলস্ক্রিন মোডে লোড হবে এবং ডিলারের ভিডিও ফিড স্ট্রিম হবে। বেট বাটন স্ক্রিনের নিচে থাকবে এবং চ্যাট উইন্ডো ফ্লোটিং আইকন হিসেবে দেখাবে। ডেটা খরচ কমাতে চাইলে সেটিংসে ভিডিও কোয়ালিটি কমিয়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে উইথড্র অপশন খুলে পরিমাণ এবং পেমেন্ট মেথড সিলেক্ট করে রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন। আমাদের ফাইন্যান্স টিম চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে ম্যানুয়াল চেক করে এবং অ্যাপ্রুভ করলে পেমেন্ট সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পৌঁছায়। উইথড্র স্ট্যাটাস অ্যাকাউন্ট পেজে রিয়েল-টাইম দেখতে পারবেন।

Pragmatic Play এর Gates of Olympus এবং PG Soft এর Mahjong Ways আমাদের স্লট রুমে সবচেয়ে জনপ্রিয় টাইটেল কারণ এদের ফিচার স্পিন রাউন্ড ঘন ঘন ট্রিগার হয় এবং বেস গেম ভোলাটিলিটি মাঝারি। Aviator ক্র্যাশ গেমও অনেক ভিজিটর খেলেন কারণ রাউন্ড ছোট এবং রিয়েল-টাইম মাল্টিপ্লায়ার দেখা যায়।

প্রথম উইথড্র করার আগে আমরা ফটো আইডি এবং সেলফি স্ক্যান চাই। অ্যাকাউন্ট মেনুতে ভেরিফিকেশন সেকশন দেখবেন সেখানে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট আপলোড করুন এবং একটি সেলফি তুলে সাবমিট করুন। আমাদের টিম বারো ঘণ্টার মধ্যে ডকুমেন্ট চেক করে এবং অ্যাপ্রুভ হলে SMS কনফার্মেশন পাঠাবে।

উপরের ডান কোণায় গ্লোব আইকন ক্লিক করে বাংলা সিলেক্ট করলে মেনু লেবেল, গেম ক্যাটাগরি নাম, ক্যাশিয়ার বাটন এবং সাপোর্ট পেজ সব বাংলায় রূপান্তরিত হবে। তবে গেম টাইটেল যেমন Sweet Bonanza বা লাইভ ডিলার চ্যাট মিক্স ল্যাঙ্গুয়েজ থাকতে পারে কারণ প্রোভাইডাররা আন্তর্জাতিক টেবিল চালায়।